1. Acerca de esta política
Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Satisfacción se aplica a los productos y servicios adquiridos a través de:
- saveonblinds.com
- los representantes de Save On Blinds
- las salas de exhibición de Save On Blinds; y
- otros canales de venta autorizados operados por Rightlook Window Fashions Ltd
Save On Blinds es operada por:
- Rightlook Window Fashions Ltd
Operando como Save On Blinds
Unidad 4, 699 Gardiners Road
Kingston, Ontario K7M 3Y4
Canadá
Teléfono: 613-900-1971
Correo electrónico: hello@saveonblinds.com
En esta política, «Save On Blinds», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Rightlook Window Fashions Ltd.
«Cliente», «comprador», «usted» y «su» se refieren a la persona que adquiere los productos o servicios correspondientes.
Esta política forma parte de los Términos de Servicio y de Ventas en Línea de Save On Blinds, del pedido aceptado, de los términos de garantía aplicables y de cualquier cotización por escrito, acuerdo de medición, acuerdo de instalación o contrato de venta independiente.
2. Los productos personalizados son de venta final
La mayoría de los revestimientos para ventanas vendidos por Save On Blinds son productos personalizados o hechos por encargo, fabricados según la información específica proporcionada por el cliente, que incluye:
- medidas
- tipo de producto
- tela
- color
- estampado
- herrajes
- método de montaje
- tipo de control
- lado del control
- dirección del enrollado
- motorización
- sistema operativo
- cantidad; y
- otras opciones seleccionadas
Debido a que estos productos se fabrican para clientes y aberturas de ventanas específicos, normalmente no pueden volver a introducirse en el inventario ni volver a venderse.
Sujetos a los derechos que no pueden excluirse legalmente, los productos personalizados y hechos por encargo son ventas definitivas una vez que se ha iniciado el pedido de materiales, el corte, la programación, la fabricación o la producción.
Los productos personalizados no son elegibles para devolución, cambio o reembolso simplemente porque:
- el cliente cambie de opinión
- el cliente ya no quiera el producto
- al cliente no le guste un color, tela, textura, opacidad, estampado o estilo que haya seleccionado
- el producto no combine con la decoración del cliente
- el cliente haya pedido el producto u opción incorrecta
- el cliente haya proporcionado medidas incorrectas
- el cliente haya seleccionado el tipo de montaje, el lado del control o la dirección del enrollado incorrectos
- el cliente haya malinterpretado la apariencia o el funcionamiento del producto
- el cliente no haya solicitado ni revisado una muestra disponible
- los planes de renovación del cliente hayan cambiado
- el área de instalación haya cambiado después de la medición; o
- el producto no pueda volver a venderse a otro cliente
3. Cuando no hay ningún reembolso disponible
Sin perjuicio de los derechos legales obligatorios, no se ofrecerá ningún reembolso cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto se fabricó de acuerdo con las medidas, especificaciones y opciones proporcionadas o aprobadas por el cliente
Las dimensiones, la apariencia, los materiales, la fabricación y el funcionamiento del producto se ajustan a las normas generalmente aceptadas de la industria de los revestimientos para ventanas, a las especificaciones del producto reveladas y a las tolerancias de fabricación razonables.
Save On Blinds no causó un retraso injustificado que estuviera materialmente bajo su control.
En consecuencia, no se ofrecerá ningún reembolso cuando el pedido se haya suministrado sustancialmente según lo solicitado y la queja esté relacionada con:
- la preferencia del cliente
- las medidas proporcionadas por el cliente
- una selección de producto aprobada
- una característica normal del material
- una tolerancia de fabricación razonable
- diferencias de color o apariencia causadas por una pantalla, un dispositivo, la iluminación o el entorno
- un retraso razonable en la producción, el envío, la entrega o la instalación
- un pedido pendiente aceptado por el cliente
- daños de envío que se estén subsanando mediante reparación, reemplazo o nueva fabricación
- un retraso de un proveedor o transportista fuera de nuestro control razonable
- un problema de instalación causado por la instalación realizada por el propio cliente
- un cambio en el suelo, la ventana, la pared o el área de instalación circundante; o
- un asunto abordado de otro modo por un recurso de garantía aplicable
Un producto no es defectuoso simplemente porque su apariencia final o funcionamiento difiera de las expectativas subjetivas del cliente cuando el producto se mantiene dentro de sus especificaciones y de las tolerancias razonables de los estándares de la industria.
4. Responsabilidad del cliente sobre las medidas y selecciones
Los clientes son responsables de revisar y confirmar todas las medidas y selecciones de productos antes de enviar o aprobar un pedido.
Esto incluye confirmar:
- tipo de producto
- cantidad
- ancho y alto
- pulgadas o milímetros
- montaje interior o montaje exterior
- tela y color
- tipo de control y lado del control
- dirección del rollo
- color del herraje y de la fascia
- opciones de motorización
- requisitos de alimentación
- método de instalación; y
- identificación de la habitación o ventana
Un producto fabricado correctamente según las medidas proporcionadas o aprobadas por el cliente no es defectuoso porque no encaje en el hueco previsto.
Un producto fabricado según las selecciones aprobadas por el cliente no es defectuoso porque posteriormente al cliente le disguste el color, la tela, la textura, la opacidad, el diseño, el tipo de control o la apariencia general.
Cuando Save On Blinds haya asumido y aceptado la responsabilidad de las medidas finales, las dudas sobre las medidas se revisarán conforme al acuerdo de medidas y a los procedimientos de garantía aplicables.
5. Tolerancias del producto y características naturales
Los productos no son elegibles para devolución, reembolso o remanufactura únicamente porque presenten características normales del material o se mantengan dentro de las tolerancias razonables de la industria de cortinas.
Un producto no se considera defectuoso cuando su apariencia final, dimensiones, funcionamiento o construcción se ajustan a los estándares generalmente aceptados de la industria de cortinas, las tolerancias normales de fabricación o las características naturales del material seleccionado.
Las características normales pueden incluir:
- variaciones dimensionales menores
- espacios de luz razonables
- diferencias menores en la alineación del soporte, casete, fascia o cenefa
- ligero movimiento de la tela durante el funcionamiento
- ondulaciones menores de la tela
- deslizamiento o telescopaje razonable de la tela que pueda ajustarse
- variaciones en el lote de teñido, tejido, textura o grano
- diferencias menores entre las muestras y los materiales terminados
- diferencias en la colocación del patrón
- sonidos normales de funcionamiento
- variaciones en la fuerza de operación
- diferencias razonables entre productos de diferentes tamaños
- deshilachado menor en telas naturalmente susceptibles a deshilacharse
- curvatura o enrollamiento de los bordes en persianas anchas
- torsión vertical en persianas estrechas con caídas largas
- deflexión del tubo o de la barra inferior en persianas muy anchas o pesadas; y
- diferencias razonables en la alineación de las láminas o bandas entre persianas dobles o tipo cebra adyacentes
5.1 Perfilado de punta y alineación de aletas
Cuando se instalan juntas persianas de doble tela, persianas tipo cebra u otros tejidos franjados, no siempre se puede garantizar una alineación perfecta de las láminas horizontales o las bandas de tela.
La alineación de las láminas una al lado de la otra, denominada a veces alineación de punta de lanza, puede variar hasta aproximadamente 3/8 de pulgada.
La alineación puede verse afectada por:
- ancho de la persiana
- alto de la persiana
- repetición del tejido
- tamaño del tubo
- altura de montaje
- posición de funcionamiento
- tolerancias de fabricación; y
- condiciones de instalación
La desalineación leve de las láminas o bandas dentro de esta tolerancia no se considera un defecto.
5.2 Deshilachado
Algunos tejidos de trama, serigrafiados, texturizados o cortados pueden presentar un ligero deshilachado en los bordes como característica natural del material.
El deshilachado leve que no afecte de forma sustancial a la funcionalidad del producto no se considera un defecto. Con frecuencia puede subsanarse:
- recortando cuidadosamente las fibras sueltas con unas tijeras adecuadas; o
- aplicando un rotulador o producto específico para evitar el deshilachado de los tejidos
Es posible adquirir productos para evitar el deshilachado.
Los clientes no deben cortar las costuras estructurales, los bordes soldados ni el tejido más allá de las fibras sueltas de la superficie.
5.3 Curvado o enrollamiento de los bordes
Las persianas enrollables anchas y otros productos de tela de gran tamaño pueden curvarse, enrollarse o doblarse hacia adentro o hacia afuera cerca de los bordes verticales.
Esto puede verse afectado por:
- la confección de la tela
- el calor
- la humedad
- la luz solar
- el ancho de la persiana
- el tamaño del tubo
- la dirección del enrollado; y
el peso de la barra inferior.
Una curvatura o enrollamiento moderado de los bordes es algo natural y no se considera un defecto.
Esta condición puede reducirse dividiendo una abertura ancha en una configuración de varias persianas.
5.4 Torcedura vertical
Las pantallas estrechas con una caída larga pueden presentar una ligera torsión vertical, espiral o rotación en la tela suspendida.
Esto puede deberse a:
- el ancho reducido de la tela
- una caída larga de la pantalla
- la tensión de la tela
- el peso de la barra inferior
- la dirección del enrollado; y
- la memoria natural del material
Una torsión vertical moderada en una pantalla estrecha y larga es algo natural y no se considera un defecto.
5.5 Deflexión o forma de V
Las persianas muy anchas o pesadas pueden presentar:
- deflexión del tubo
- deflexión de la barra inferior
- una ligera curvatura hacia abajo
- una forma de V poco profunda; o
- tensión desigual de la tela a lo ancho del producto
La deflexión razonable causada por el ancho, el peso y la gravedad de la persiana es un fenómeno físico natural y no se considera un defecto.
La deflexión puede reducirse mediante:
- el uso de un tubo más grande o reforzado
- el uso de herrajes diferentes
- la reducción del ancho del producto
- la selección de un material más ligero; o
- la división de la abertura en una configuración de varias persianas
Cuando Save On Blinds recomienda una configuración de varias persianas y el cliente elige una persiana continua, el cliente acepta la mayor posibilidad de deflexión, formación de cúpula, desplazamiento de la guía, efecto telescopio o características relacionadas.
6. Variaciones de color, apariencia, iluminación y entorno
Las imágenes del sitio web, las representaciones digitales, las herramientas de visualización, las fotografías, los videos y las muestras físicas tienen como objetivo proporcionar una representación razonable del producto seleccionado.
No pueden garantizar que el producto terminado se vea exactamente igual en todos los entornos, dispositivos, ventanas o condiciones de visualización.
Un producto no se considera defectuoso y no calificará para una devolución, repetición o reembolso únicamente porque su apariencia se vea afectada por los factores descritos en esta sección.
6.1 Variaciones de pantalla a pantalla
Los colores, las texturas, los patrones, la opacidad, la transparencia y los acabados pueden verse diferentes de un:
- monitor de ordenador
- tablet
- teléfono móvil
- televisor
- navegador
- sistema operativo; o
- otra pantalla digital
a otro.
Las variaciones de una pantalla a otra pueden deberse a:
- el brillo de la pantalla
- la calibración del color
- los ajustes de contraste
- la resolución de la pantalla
- la tecnología de la pantalla
- el modo nocturno
- los filtros de luz azul
- los ajustes del navegador; y
- el procesamiento de imágenes específico del dispositivo
La apariencia de un producto en una pantalla es una aproximación y no debe considerarse como una coincidencia exacta de color, textura o material.
Cuando el color, la textura, la transparencia o la apariencia sean importantes, los clientes deben solicitar y revisar una muestra física disponible antes de realizar el pedido.
6.2 Mallas para ventanas
Una malla contra insectos, malla de seguridad u otra malla instalada en o sobre una ventana puede afectar la apariencia de la cubierta de la ventana.
Una malla de ventana puede alterar:
- el color percibido
- el brillo
- la transparencia
- la visibilidad hacia el exterior
- la visibilidad hacia el interior
- el contraste
- la definición del diseño; y
- la cantidad o calidad de la luz que pasa a través del producto
Un cambio en la apariencia del producto causado por una malla de ventana existente o instalada posteriormente no se considera un defecto del producto.
6.3 Cambios en la luz del día
La apariencia de un revestimiento para ventanas puede cambiar a lo largo del día debido a los cambios en la luz natural del día.
Un producto puede verse diferente dependiendo de:
- la hora del día
- la luz solar directa o indirecta
- la cobertura nubosa
- las condiciones climáticas
- las condiciones de luz estacionales
- la orientación de la ventana
- la iluminación interior
- la iluminación exterior
- las superficies circundantes; y
- si el producto se ve desde el interior o el exterior
Los colores, las texturas, la opacidad, la visibilidad y las características de filtración de la luz pueden verse diferentes con la luz de la mañana, la tarde, la noche o la luz artificial.
Estas diferencias relacionadas con la iluminación son naturales y no se consideran defectos.
6.4 Ventanas tintadas, recubiertas o tratadas
El tintado de ventanas, las películas de privacidad, las películas reflectantes, los recubrimientos de baja emisividad, los recubrimientos ultravioleta, el vidrio de colores y otros tratamientos para ventanas pueden afectar la apariencia y el rendimiento de una cubierta para ventanas.
Estos tratamientos pueden alterar:
- el color percibido del producto
- el color de la luz natural entrante
- la transparencia y la visibilidad
- los niveles de calor cerca del vidrio
- el deslumbramiento
- la reflectividad
- la definición del diseño; y
la opacidad aparente.
No se considerará defecto de la cubierta para ventanas cualquier diferencia de apariencia causada o contribuida por vidrio tintado, recubierto, de color o tratado.
Los clientes son responsables de confirmar que la cubierta para ventanas seleccionada sea adecuada para su uso con el vidrio, el tintado, la película o el recubrimiento de sus ventanas.
Save On Blinds no se hace responsable de los daños en el vidrio, el tintado o la película de las ventanas causados por la acumulación de calor o la incompatibilidad, a menos que Save On Blinds haya recomendado expresamente la combinación completa por escrito y haya aceptado la responsabilidad por su idoneidad.
6.5 Muestras físicas
Las muestras físicas son representativas, pero pueden presentar diferencias razonables respecto al producto terminado debido a:
- variaciones en el lote de teñido
- variaciones en el tejido
- variaciones en la textura
- variaciones en la trama
- variaciones en los materiales naturales
- colocación del diseño
- orientación de la tela
- condiciones de iluminación
- antigüedad de la muestra; y
- variaciones normales de fabricación
Una diferencia razonable entre una muestra física y el producto terminado no constituye automáticamente un defecto.
6.6 Decoración circundante y color reflejado
Las paredes, la pintura, los suelos, la moqueta, los muebles, los armarios, las molduras, las encimeras y otros objetos circundantes pueden reflejar color sobre el producto o alterar la percepción de su color, textura y opacidad.
El mismo producto puede parecer diferente en dos habitaciones debido a diferencias en:
- el color de las paredes
- el color de los suelos
- la iluminación interior
- los muebles
- la orientación de la habitación
- el entorno exterior; y
la luz reflejada.
Una diferencia percibida en el color o la apariencia causada por la decoración circundante o el entorno del cliente no se considera un defecto del producto.
7. Cambios en suelos, mobiliario y áreas de instalación
Los productos se miden y fabrican según las dimensiones y las condiciones del lugar existentes en el momento en que se toman o aprueban las medidas.
Los clientes deben notificar a Save On Blinds antes de la producción si prevén que algún trabajo o cambio pueda afectar a:
- el espacio disponible
- el lugar de montaje
- el nivel del suelo
- el espacio libre del producto
- el ajuste final; o
- el funcionamiento seguro del producto
Los cambios pertinentes pueden incluir:
- instalar o sustituir la moqueta
- añadir una alfombra o una alfombrilla
- instalar un nuevo pavimento
- añadir una capa aislante para el suelo
- elevar o nivelar un suelo
- instalar baldosas, madera, laminado o vinilo
- sustituir molduras o rodapiés
- añadir muebles o elementos empotrados
- añadir un alféizar, repisa u obstáculo
- añadir objetos decorativos debajo del producto
- modificar el techo o un falso techo
- sustituir ventanas; o
- modificar de otro modo la abertura medida o la zona circundante
En el caso de persianas de suelo, estores, cortinas, cortinajes, persianas verticales y rieles de paneles, añadir moqueta, pavimento, alfombras, muebles u otro objeto después de la medición puede reducir el espacio libre disponible y alterar el ajuste o el funcionamiento del producto.
Esto puede provocar que el producto:
- toque o roce el suelo
- descanse sobre la moqueta u otro objeto
- se frunza, se doble o se arrugue
- ofrezca mayor resistencia al accionarlo
- parezca más largo de lo previsto
- choque con muebles o elementos empotrados; o
- requiera una modificación o reinstalación
Cuando un producto se ha fabricado correctamente según las medidas y las condiciones del lugar existentes en el momento en que se tomaron las medidas o se aprobó el pedido, un cambio posterior del suelo, el mobiliario o la zona de instalación no constituye:
- un error de medición
- un defecto de fabricación
- un defecto de instalación; ni
- responsabilidad de Save On Blinds
Cualquier modificación, nueva fabricación, traslado o reinstalación necesaria debido a la instalación de nueva moqueta, pavimento, mobiliario, renovaciones u otros cambios en el lugar puede estar sujeta a cargos adicionales.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Los clientes deben inspeccionar los productos inmediatamente después de la entrega o instalación.
El cliente que considere que un producto está dañado, defectuoso, mal fabricado o es materialmente diferente del pedido aceptado, debe ponerse en contacto con Save On Blinds a la brevedad y proporcionar:
- el nombre del cliente
- el número de pedido
- una descripción del problema
- fotografías o video
- medidas pertinentes
- fotografías del embalaje donde se produjo el daño durante el envío; y
- cualquier otra información razonablemente necesaria para investigar el problema
Los clientes deben conservar el producto, los componentes y el embalaje original hasta que se les indique que pueden desecharse.
Podemos requerir una resolución de problemas, ajuste o inspección razonable antes de determinar si el producto es defectuoso.
Cuando se confirme que un producto está dañado, defectuoso o mal fabricado, el remedio adecuado puede incluir:
- ajuste
- resolución de problemas
- reparación
- piezas de repuesto
- tela de repuesto
- refabricación
- reemplazo; o
- reembolso cuando otro remedio no sea adecuado o cuando lo exija la ley
Save On Blinds puede seleccionar un remedio razonable basado en:
- la naturaleza del problema
- la garantía aplicable
- si el producto puede ser reparado o ajustado
- el costo y la practicidad de los remedios disponibles
- los requisitos del fabricante
- el pedido aceptado; y
la ley aplicable.
No se requiere automáticamente un reembolso cuando el problema pueda corregirse razonablemente mediante ajuste, reparación, piezas de repuesto, refabricación o reemplazo.
9. Daño durante el envío
Los daños visibles durante el envío deben notificarse lo antes posible.
Los clientes deben:
- fotografiar el paquete sin abrir cuando sea posible
- fotografiar todos los daños visibles en el embalaje y el producto
- anotar los daños en el albarán del transportista cuando sea posible
- conservar todo el embalaje
- evitar instalar un producto visiblemente dañado a menos que se indique lo contrario; y
- ponerse en contacto con Save On Blinds de inmediato
Los productos dañados durante el envío podrán ser reparados, fabricados de nuevo o sustituidos según corresponda.
La fabricación y entrega de un producto de sustitución pueden retrasar la fecha de finalización estimada original.
Un retraso razonable causado por:
- daños durante el envío
- una investigación del transportista
- la tramitación de una reclamación de transporte
- la obtención de materiales de sustitución; o
- la fabricación de un producto de sustitución
- no dará lugar, por sí solo, a derecho a un reembolso
10. Problemas relacionados con la instalación
10.1 Instalación profesional
Cuando se haya contratado una instalación profesional con Save On Blinds, cualquier problema con la instalación debe notificarse de inmediato para que podamos inspeccionarla y, si procede, subsanarlo.
El cliente debe conceder una oportunidad razonable para:
- inspeccionar el producto y la instalación
- ajustar los soportes o los límites
- nivelar o reposicionar el producto
- corregir la programación
- reparar la instalación; o
- reinstalar el producto
No se ofrecerá automáticamente un reembolso cuando el problema de la instalación pueda subsanarse razonablemente.
10.2 Instalación por parte del cliente
Los productos dañados durante la autoinstalación por parte del cliente no se consideran defectuosos.
En la medida máxima permitida por la ley, Save On Blinds no se hace responsable de:
- daños al producto durante la autoinstalación
- daños en paredes, techos, molduras, azulejos, piedra, vidrio, pisos, cableado o propiedad circundante
- colocación incorrecta de los soportes
- anclajes o fijaciones inadecuados
- montaje fuera de nivel
- desplazamiento o telescopado causado por la instalación
- carga, emparejamiento o programación incorrecta del motor
- uso de herramientas inadecuadas
- instalación en una superficie de montaje inadecuada; o
- lesiones o pérdidas causadas por prácticas de instalación inseguras
Las piezas de repuesto, la asistencia técnica, la asistencia de programación, las visitas de servicio, las reparaciones o las remanufacturas requeridas debido a la autoinstalación por parte del cliente pueden estar sujetas a cargos adicionales.
Los clientes que instalan sus propios productos son responsables de:
- obtener las herramientas de instalación adecuadas
- obtener escaleras y equipos de seguridad adecuados
- seleccionar anclajes y fijaciones adecuados
- identificar cableado y tuberías ocultos
- confirmar que la superficie de montaje sea adecuada
- seguir todas las instrucciones de instalación
- seguir todos los requisitos de seguridad infantil
- asegurar el producto de forma segura
- contratar a un electricista calificado cuando sea necesario
- cargar y programar los productos motorizados; y
- montar las persianas niveladas con respecto al piso
Las persianas que no se montan niveladas pueden enrollarse de forma desigual, desplazarse hacia un lado, telescoparse o rozar el herraje.
El enrollado, desplazamiento o telescopado desigual causado por una autoinstalación fuera de nivel o de otro modo inadecuada no se considera un defecto de fabricación.
11. Retraso injustificado
Las fechas estimadas de fabricación, envío, entrega e instalación no están garantizadas a menos que se identifiquen expresamente por escrito como fechas garantizadas.
Normalmente, no se considerará que un retraso sea irrazonable o esté bajo el control de Save On Blinds cuando se deba de circunstancias tales como:
- pedidos pendientes de proveedores
- escasez de materiales
- productos descatalogados
- retrasos de proveedores o fabricantes
- retrasos de transportistas
- daños durante el envío
- reemplazo de productos dañados durante el transporte
- retrasos aduaneros o fronterizos
- condiciones climáticas extremas
- conflictos laborales
- fallos en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones
- emergencias públicas
- eventos de fuerza mayor
- información del cliente incompleta o inexacta
- cambios solicitados por el cliente
- falta de disponibilidad del cliente
- condiciones de instalación inseguras o incompletas; o
- cualquier otro evento fuera de nuestro control razonable
Cuando parte de un pedido esté pendiente de entrega y el cliente acepte el retraso, la parte afectada podrá completarse después de la fecha de finalización estimada u original pactada contractualmente.
Cuando un retraso significativo esté materialmente bajo el control de Save On Blinds, evaluaremos las circunstancias y proporcionaremos la reparación requerida por el acuerdo aceptado y la legislación aplicable.
12. Cambios y cancelaciones de pedidos
Los clientes deben ponerse en contacto con Save On Blinds inmediatamente para solicitar un cambio o la cancelación de un pedido.
Un cambio o cancelación solicitado no será efectivo a menos que Save On Blinds lo confirme por escrito.
Antes de que comiencen el pedido de materiales, el corte, la programación o la producción, haremos esfuerzos razonables para atender un cambio o cancelación solicitado.
Una vez iniciada la producción o el compromiso de materiales:
- es posible que no se permita la cancelación
- el depósito o pago puede no ser reembolsable
- se pueden cobrar los costos de materiales y producción comprometidos
- los cambios pueden requerir un nuevo pedido; y
- puede aplicarse un tiempo adicional de producción y entrega
Cuando un proveedor o fabricante descontinúa un producto, tejido, color, componente o sistema operativo, podemos ofrecer:
- un sustituto comparable
- un producto alternativo
- un pedido revisado
- la cancelación y el reembolso del artículo afectado; o
- la cancelación del pedido cuando el artículo descontinuado sea fundamental para la transacción general
No se realizará ninguna sustitución de materiales sin la aprobación del cliente cuando esta sea necesaria.
Nada en esta sección limita un derecho legal de cancelación que no pueda excluirse legalmente.
13. Reembolsos discrecionales
En circunstancias excepcionales, Save On Blinds puede ofrecer voluntariamente un reembolso incluso cuando no exista ninguna obligación legal o contractual de hacerlo.
Un reembolso discrecional:
- se considera en cada caso particular
- no está garantizado
- no sienta precedente
- puede estar sujeto a condiciones por escrito
- puede excluir los gastos de instalación, medición, envío, servicio u otros cargos ya realizados
- puede verse reducido en la cuantía de los costes legítimos e irrecuperables; y
- debe ser aprobado por escrito por un representante autorizado de Save On Blinds
Cuando se ofrezca un reembolso discrecional, es posible que se exija al cliente que devuelva el producto antes de que se abone el reembolso.
A menos que Save On Blinds acuerde por escrito lo contrario, el cliente puede ser responsable de:
- desinstalar el producto
- embalar el producto adecuadamente
- gestionar el transporte de devolución
- abonar los gastos de envío o entrega de devolución
- obtener el seguro de envío adecuado; y
- asumir el riesgo de pérdida o deterioro durante la devolución
El producto debe devolverse en las condiciones y en el plazo indicados en la autorización de reembolso por escrito.
Se podrá retener o ajustar el reembolso si el producto:
- no se devuelve según lo exigido
- se devuelve incompleto
- se deteriora después de la entrega
- se embala incorrectamente
- se modifica
- carece de componentes; o
- no se recibe en el plazo acordado
Estas disposiciones sobre los gastos de devolución se aplican únicamente a un reembolso discrecional voluntario. No anulan ningún requisito legal que obligue a Save On Blinds a retirar un producto o a abonar los gastos de devolución tras una anulación legalmente válida.
14. Método de reembolso y procesamiento
Los reembolsos aprobados se emitirán generalmente al método de pago original.
Cuando el método de pago original no esté disponible, haya caducado o no sea adecuado, podremos emitir el reembolso mediante otro método razonable después de verificar la identidad del cliente.
Los plazos de procesamiento pueden variar según:
- el proveedor de pagos
- la institución financiera
- el proceso de devolución e inspección
- los requisitos del proveedor de financiación; y
- las circunstancias del reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Los cargos por envío, medición, instalación, programación y otros servicios completados no son reembolsables a menos que:
- el servicio no se haya prestado
- el servicio haya presentado deficiencias sustanciales y no se hayan subsanado de forma razonable
- se haya aprobado expresamente un reembolso por escrito; o
- la ley exija un reembolso
15. Política de satisfacción de Save On Blinds
La Política de Satisfacción de Save On Blinds está destinada a ayudar a los clientes que reciben el producto correctamente fabricado que pidieron, pero luego deciden que no les gusta su propio producto, tejido, color, estilo u otra elección.
Este es un beneficio voluntario de servicio al cliente. No es un reembolso, garantía ni admisión de que el producto original sea defectuoso.
15.1 Elegibilidad
La Política de Satisfacción puede aplicarse cuando:
- Save On Blinds haya suministrado el producto sustancialmente según lo solicitado
- el producto se haya fabricado de acuerdo con las medidas y selecciones proporcionadas o aprobadas por el cliente
- el producto no sea defectuoso
- la queja se base en la preferencia del cliente en lugar de en un defecto de fabricación o instalación
- el pedido original se haya pagado en su totalidad
- el cliente notifique a Save On Blinds en un plazo de 15 días naturales después de la instalación; y
- el cliente cumpla con lo demás establecido en esta política
Para un producto instalado por el cliente, el plazo de 15 días comienza en la fecha que ocurra primero:
- la fecha en que el cliente instale el producto; o
- 30 días naturales después de la entrega
Se puede requerir que el cliente proporcione pruebas razonables de la fecha de instalación.
15.2 Crédito por satisfacción
Un cliente elegible puede recibir un crédito equivalente al 50 % del importe pagado por el producto original afectado, excluyendo:
- impuestos
- envío
- entrega
- medición
- instalación
- cargos por visita técnica
- cargos por financiación; y
- otros cargos por mano de obra o servicio
El crédito puede aplicarse a la compra de un producto de reemplazo al precio regular completo del producto de reemplazo.
El producto de reemplazo no tiene un descuento del 50 %. En su lugar, el crédito aprobado se deduce del precio completo del producto de reemplazo.
El cliente es responsable de:
- el saldo restante del producto
- los impuestos aplicables
- el envío y la entrega
- los cargos por medición
- los cargos por instalación
- los cargos por retirada o eliminación
- los cargos por motorización o programación
- las mejoras
- las diferencias de precio; y
- cualquier otro cargo aplicable
15.3 Producto original
El cliente puede conservar el producto original.
Save On Blinds no está obligado a retirar, recoger, almacenar ni desechar el producto original.
Si el cliente solicita la retirada del producto original o la instalación del producto de reemplazo, se podrán aplicar cargos adicionales por mano de obra, retirada, eliminación e instalación.
15.4 Condiciones y limitaciones
A menos que se apruebe por escrito lo contrario, la Política de Satisfacción:
- debe solicitarse dentro del plazo aplicable de 15 días
- se aplica únicamente al producto afectado y no automáticamente a todo el pedido
- puede utilizarse una vez por cada producto afectado
- se aplica únicamente a un reemplazo adquirido por el cliente original
- no puede canjearse por dinero en efectivo
- no puede transferirse
- no puede aplicarse a una compra anterior
- no puede combinarse con otro crédito de satisfacción
- no puede generar un saldo a favor para un reembolso
- no incluye la retirada o instalación gratuita
- no se aplica a los daños causados por un uso indebido o una instalación realizada por el propio cliente; y
- no se aplica por segunda vez al producto de reemplazo
Cualquier parte no utilizada del crédito se perderá y no tendrá valor en efectivo.
El producto de reemplazo sigue estando sujeto a:
- la disponibilidad actual del producto
- los precios vigentes
- las restricciones de tamaño mínimo y máximo
- las especificaciones de fabricación vigentes
- los plazos de entrega aplicables
- los Términos de Servicio
- esta política; y
- los términos de garantía aplicables
15.5 Exclusiones
La Política de Satisfacción no se aplica a:
- pedidos comerciales, al por mayor, de distribuidores o de revendedores, a menos que se aprueben por escrito
- productos descatalogados, en liquidación, de venta final o en liquidación
- productos de muestra
- piezas de repuesto
- servicios de instalación, medición o reparación
- alteraciones no autorizadas
- productos dañados después de la entrega o instalación
- productos afectados por errores de medición proporcionados por el cliente
- productos instalados en contra de las instrucciones
- productos retirados o modificados antes de una inspección solicitada
- problemas de apariencia resultantes de variaciones de pantalla a pantalla
- problemas de apariencia causados por las mallas de las ventanas
- problemas de apariencia causados por la luz natural o artificial cambiante
- problemas de apariencia causados por el tintado, la película o los revestimientos de las ventanas
- diferencias causadas por la decoración circundante
- cambios en el suelo o en el área de instalación después de la medición
- problemas de color o apariencia basados en la variación normal del lote de colorante o del material
- abuso del programa; o
- un producto de reemplazo proporcionado previamente bajo esta política
Save On Blinds puede renunciar a una exclusión o aprobar una solución diferente por escrito a su discreción, sujeto a la ley aplicable.
16. Las reclamaciones de garantía son independientes
Una reclamación de garantía es diferente de una devolución o de una solicitud por insatisfacción.
Cuando un producto presenta un defecto de fabricación, de material, del motor o de algún componente cubierto por la garantía, esta puede contemplar:
- resolución de problemas
- ajuste
- reparación
- piezas de repuesto
- fabricación de un nuevo producto; o
sustitución.
Una garantía no contempla necesariamente el reembolso cuando el producto pueda repararse, ajustarse, fabricarse de nuevo o sustituirse razonablemente.
La cobertura de la garantía normalmente no incluye:
- características normales del material
- tolerancias razonables de la industria
- preferencias del cliente
- diferencias de color entre pantallas
- cambios causados por la luz natural o artificial
- efectos causados por mosquiteras, tintados o películas
- efectos causados por la decoración circundante
- cambios en el ajuste causados por renovaciones, pavimentos o mobiliario; o
- daños causados por un uso o instalación inadecuados
17. Contracargos y disputas de pago
Los clientes deben comunicarse con Save On Blinds antes de iniciar una disputa de pago para que tengamos una oportunidad razonable de investigar y resolver el problema.
Una reversión de cargo no crea un derecho contractual al reembolso cuando:
- el producto personalizado se fabricó correctamente
- el pedido se cumplió según las especificaciones aceptadas
- el problema se basa en la preferencia del cliente
- el problema se relaciona con una variación ambiental o de apariencia informada
- existe un recurso de garantía disponible
- no se le ha brindado al cliente una oportunidad razonable para inspeccionar o corregir el problema; o
- el cliente no tiene derecho a un reembolso por cualquier otra razón
Nada en esta sección impide que un cliente ejerza los derechos legítimos disponibles a través de un proveedor de pagos o la legislación aplicable.
18. Derechos obligatorios del consumidor
Nada en esta política limita, excluye o renuncia a ningún derecho o recurso que legalmente no pueda ser limitado, excluido o renunciado.
Dependiendo de las circunstancias, la ley aplicable puede otorgar derechos relacionados con:
- prácticas comerciales desleales
- declaraciones materialmente engañosas
- bienes defectuosos o no aptos para la venta
- requisitos de divulgación de acuerdos en internet
- falta de entrega de una copia de un acuerdo
- entrega tardía
- sustituciones no autorizadas
- cancelación legal; o
- otros asuntos de protección al consumidor
Cuando esta política entre en conflicto con un requisito legal obligatorio, prevalecerá el requisito legal obligatorio.
19. Cómo solicitar asistencia
Para reportar un problema o solicitar consideración bajo esta política, comuníquese con:
- Rightlook Window Fashions Ltd
Operando como Save On Blinds
Unidad 4, 699 Gardiners Road
Kingston, Ontario K7M 3Y4
Canadá
Teléfono: 613-900-1971
Correo electrónico: hello@saveonblinds.com
Por favor, proporcione:
- su nombre
- el número de pedido
- la fecha de instalación o entrega
- una descripción del problema
- fotografías o video
- las medidas pertinentes; y
- la resolución que solicita
Presentar una solicitud no garantiza la aprobación de una devolución, reembolso, nueva fabricación, reemplazo o crédito por satisfacción.
20. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en:
- productos
- fabricantes
- garantías
- programas de atención al cliente
- prácticas comerciales; o
la legislación aplicable.
La versión vigente en el momento en que se acepta un pedido se aplicará generalmente a dicho pedido, a menos que:
- el cliente acuerde lo contrario
- una versión posterior ofrezca al cliente un mayor beneficio; o
- la ley exija un cambio
21. Información de contacto
Las preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos, repeticiones, garantías o la Política de Satisfacción pueden dirigirse a:
- Rightlook Window Fashions Ltd
Operando como Save On Blinds
Unidad 4, 699 Gardiners Road
Kingston, Ontario K7M 3Y4
Canadá
Teléfono: 613-900-1971
Correo electrónico: hello@saveonblinds.com