1. À propos de la présente politique
La présente Politique de retour, de remboursement et de satisfaction s’applique aux produits et services achetés auprès de :
- saveonblinds.com
- des représentants de Save On Blinds
- des salles d’exposition de Save On Blinds ; et
- d’autres canaux de vente autorisés exploités par Rightlook Window Fashions Ltd
Save On Blinds est exploité par :
- Rightlook Window Fashions Ltd
Exploité sous le nom de Save On Blinds
Unité 4, 699, chemin Gardiners
Kingston (Ontario) K7M 3Y4
Canada
Téléphone : 613-900-1971
Courriel : hello@saveonblinds.com
Dans la présente politique, « Save On Blinds », « nous » et « notre » désignent Rightlook Window Fashions Ltd.
« Client », « vous » et « votre » désignent l’acheteur des produits ou services concernés.
La présente politique fait partie des Conditions d’utilisation et de vente en ligne de Save On Blinds, de la commande acceptée, des conditions de garantie applicables et de tout devis écrit, accord de prise de mesures, accord d’installation ou contrat de vente distinct.
2. Les produits personnalisés sont en vente finale
La plupart des habillages de fenêtres vendus par Save On Blinds sont des produits sur mesure ou fabriqués sur commande, conçus selon des informations propres au client, notamment :
- les dimensions
- le type de produit
- le tissu
- la couleur
- le motif
- les accessoires
- le mode de fixation
- le type de commande
- le côté de commande
- le sens de roulement
- la motorisation
- le système d’exploitation
- la quantité ; et
- d’autres options sélectionnées
Comme ces produits sont fabriqués pour des clients et des ouvertures de fenêtres précis, ils ne peuvent normalement pas être remis en stock ni revendus.
Sous réserve des droits qui ne peuvent légalement être exclus, les produits sur mesure et fabriqués sur commande sont considérés comme des ventes définitives dès que la commande des matériaux, la découpe, la programmation, la fabrication ou la production ont commencé.
Les produits sur mesure ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés uniquement parce que :
- le client change d’avis
- le client ne souhaite plus le produit
- le client n’aime pas une couleur, un tissu, une texture, une opacité, un motif ou un style qu’il a choisi
- le produit ne s’harmonise pas avec la décoration du client
- le client a commandé le mauvais produit ou la mauvaise option
- le client a fourni des dimensions incorrectes
- le client a choisi le mauvais type de fixation, le mauvais côté de commande ou le mauvais sens de roulement
- le client a mal compris l’apparence ou le fonctionnement du produit
- le client n’a pas demandé ou consulté d’échantillon disponible
- les projets de rénovation du client ont changé
- l’emplacement d’installation a changé après la prise des mesures ; ou
- le produit ne peut pas être revendu à un autre client
3. Lorsque aucun remboursement n'est possible
Sous réserve des droits légaux obligatoires, aucun remboursement ne sera disponible lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit a été fabriqué conformément aux mesures, spécifications et choix fournis ou approuvés par le client
Les dimensions, l'apparence, les matériaux, la fabrication et le fonctionnement du produit sont conformes aux normes généralement acceptées de l'industrie des habillages de fenêtres, aux spécifications du produit divulguées et à des tolérances de fabrication raisonnables.
Save On Blinds n'a pas causé de retard déraisonnable qui était matériellement en son contrôle.
Par conséquent, un remboursement ne sera pas disponible lorsque la commande a été fournie sensiblement comme demandé et que le problème concerne :
- la préférence du client
- les mesures fournies par le client
- un choix de produit approuvé
- une caractéristique normale du matériau
- une tolérance de fabrication raisonnable
- des différences de couleur ou d'apparence causées par un écran, un appareil, l'éclairage ou l'environnement environnant
- un retard raisonnable de production, d'expédition, de livraison ou d'installation
- une commande en attente acceptée par le client
- des dommages d'expédition traités par réparation, remplacement ou refabrication
- un retard d'un fournisseur ou d'un transporteur en dehors de notre contrôle raisonnable
- un problème d'installation causé par l'auto-installation du client
- un changement apporté au plancher, à la fenêtre, au mur ou à la zone d'installation environnante ; ou
- une question traitée par ailleurs par un recours de garantie applicable
Un produit n'est pas défectueux simplement parce que son apparence finale ou son fonctionnement diffère des attentes subjectives du client lorsque le produit reste conforme à ses spécifications et aux tolérances raisonnables des normes de l'industrie.
4. Responsabilité du client concernant les mesures et les choix
Les clients sont responsables de la vérification et de la confirmation de toutes les mesures et de tous les choix de produits avant de soumettre ou d’approuver une commande.
Cela comprend la confirmation des éléments suivants :
- type de produit
- quantité
- largeur et hauteur
- pouces ou millimètres
- montage intérieur ou extérieur
- tissu et couleur
- type de commande et côté de la commande
- sens du rouleau
- couleur de la quincaillerie et de la baguette
- options de motorisation
- exigences électriques
- méthode d’installation ; et
- identification de la pièce ou de la fenêtre
Un produit fabriqué correctement selon les mesures fournies ou approuvées par le client n’est pas considéré comme défectueux s’il ne convient pas à l’ouverture prévue.
Un produit fabriqué selon les choix approuvés par le client n’est pas considéré comme défectueux si le client n’apprécie plus tard pas la couleur, le tissu, la texture, l’opacité, le motif, le type de commande ou l’apparence générale.
Lorsque Save On Blinds a assumé et accepté la responsabilité des mesures finales, les problèmes liés aux mesures seront examinés conformément à l’entente sur les mesures et aux procédures de garantie applicables.
5. Tolérances des produits et caractéristiques naturelles
Les produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un remboursement ou d’une refabrication uniquement en raison de caractéristiques normales du matériau ou s’ils présentent des variations conformes aux tolérances raisonnables de l’industrie des produits pour fenêtres.
Un produit n’est pas considéré comme défectueux si son aspect final, ses dimensions, son fonctionnement ou sa fabrication sont conformes aux normes généralement reconnues de l’industrie des produits pour fenêtres, aux tolérances de fabrication normales ou aux caractéristiques naturelles du matériau sélectionné.
Les caractéristiques normales peuvent inclure :
- de légères variations dimensionnelles
- des espaces lumineux raisonnables
- de légères différences d’alignement des supports, des cassettes, des fascias ou des lambrequins
- de légers mouvements du tissu lors du fonctionnement
- de légères ondulations du tissu
- un glissement ou un télescopage raisonnable du tissu pouvant être ajusté
- des variations de bain de teinture, de tissage, de texture ou de grain
- de légères différences entre les échantillons et les matériaux finis
- des différences de positionnement des motifs
- des bruits de fonctionnement normaux
- des variations de la force nécessaire au fonctionnement
- des différences raisonnables entre des produits de tailles différentes
- de légers effilochages sur les tissus naturellement sujets à l’effilochage
- un gondolage ou un recroquevillent des bords sur les stores larges
- une torsion verticale sur les stores étroits de grande hauteur
- une flexion du tube ou de la barre inférieure sur les stores très larges ou lourds ; et
- des différences raisonnables d’alignement des lamelles ou des bandes entre des stores doubles ou zébrés adjacents
5.1 Alignement des lances et des dérives
Lorsque des stores à deux couleurs, des stores zébrés ou d'autres tissus à bandes sont installés côte à côte, l'alignement parfait des lamelles horizontales ou des bandes de tissu ne peut pas toujours être garanti.
L'alignement des lamelles côte à côte, parfois appelé alignement en épi, peut varier jusqu'à environ 3/8 de pouce.
L'alignement peut être affecté par :
- la largeur du store
- la hauteur du store
- la répétition du tissu
- la taille du tube
- la hauteur de montage
- la position de fonctionnement
- les tolérances de production ; et
- les conditions d'installation
Un léger désalignement des lamelles ou des bandes dans cette tolérance n'est pas considéré comme un défaut.
5.2 Effilochage
Certains tissus tissés, sérigraphiés, texturés ou découpés peuvent présenter de légères effilochures sur les bords, ce qui est une caractéristique naturelle du matériau.
Les légères effilochures qui n’altèrent pas sensiblement la fonctionnalité du produit ne sont pas considérées comme des défauts. Elles peuvent souvent être corrigées en :
- coupant soigneusement les fibres détachées avec des ciseaux adaptés ; ou
- utilisant un stylo ou un produit approprié pour empêcher le tissu de s’effilocher
Des produits anti-effilochage peuvent être disponibles à l’achat.
Les clients ne doivent pas couper les coutures structurelles, les bords soudés ou le tissu au-delà des fibres de surface détachées.
5.3 Creusement ou enroulement des bords
Les stores à rouleau de grande largeur et autres produits en tissu de grande dimension peuvent naturellement former une cuvette, s’enrouler ou se courber vers l’intérieur ou l’extérieur près des bords verticaux.
Cela peut être influencé par :
- la fabrication du tissu
- la chaleur
- l’humidité
- la lumière du soleil
- la largeur du store
- le diamètre du tube
- le sens de l’enroulement ; et
le poids de la barre inférieure.
Un léger incurvage ou enroulement des bords est un phénomène naturel et n’est pas considéré comme un défaut.
Ce phénomène peut être atténué en divisant une grande ouverture en plusieurs stores.
5.4 Torsion verticale
Les stores étroits avec une grande hauteur de chute peuvent présenter une légère torsion verticale, une spirale ou une rotation du tissu suspendu.
Cela peut être dû à :
- la faible largeur du tissu
- une grande hauteur de chute
- la tension du tissu
- le poids de la barre inférieure
- le sens de l'enroulement ; et
- la mémoire naturelle du matériau
Une torsion verticale raisonnable dans un store étroit et long est un phénomène naturel et n'est pas considérée comme un défaut.
5.5 Déflexion ou forme en V
Les stores très larges ou lourds peuvent présenter :
- une flexion du tube
- une flexion de la barre inférieure
- une légère courbure vers le bas
- une forme en V peu prononcée ; ou
- une tension inégale du tissu sur toute la largeur du produit
Une flexion raisonnable causée par la largeur du store, son poids et la gravité est un phénomène physique naturel et n'est pas considérée comme un défaut.
La flexion peut être réduite en :
- utilisant un tube plus grand ou renforcé
- utilisant un matériel différent
- réduisant la largeur du produit
- choisissant un matériau plus léger ; ou
- divisant l'ouverture en une configuration multi-stores
Lorsque Save On Blinds recommande une configuration multi-stores et que le client choisit un store continu, le client accepte la possibilité accrue de flexion, de cuvette, de déraillement, de télescopage ou de caractéristiques associées.
6. Variations de couleur, d’apparence, d’éclairage et environnementales
Les images du site Web, les rendus numériques, les outils de visualisation, les photographies, les vidéos et les échantillons physiques sont destinés à fournir une représentation raisonnable du produit sélectionné.
Ils ne peuvent garantir que le produit fini aura exactement la même apparence dans tous les environnements, sur tous les appareils, dans toutes les fenêtres ou dans toutes les conditions de visualisation.
Un produit n'est pas considéré comme défectueux et ne sera pas admissible à un retour, à une refabrication ou à un remboursement uniquement parce que son apparence est affectée par les facteurs décrits dans cette section.
6.1 Variations d'un écran à l'autre
Les couleurs, les textures, les motifs, l’opacité, la transparence et les finitions peuvent différer d’un :
- moniteur d’ordinateur
- appareil à tablette
- téléphone portable
- téléviseur
- navigateur
- système d’exploitation
- autre écran numérique
à l’autre.
Les variations d’un écran à l’autre peuvent être dues à :
- la luminosité de l’écran
- l’étalonnage des couleurs
- les réglages du contraste
- la résolution de l’écran
- la technologie d’affichage
- le mode nuit
- les filtres anti-lumière bleue
- les paramètres du navigateur
- le traitement des images propre à l’appareil
L’apparence d’un produit sur un écran est une approximation et ne doit pas être considérée comme une correspondance exacte en matière de couleur, de texture ou de matériau.
Lorsque la couleur, la texture, la transparence ou l’apparence sont importantes, les clients doivent demander et examiner un échantillon physique disponible avant de passer commande.
6.2 Moustiquaires de fenêtre
Une moustiquaire, une grille de sécurité ou toute autre moustiquaire installée dans ou devant une fenêtre peut affecter l’apparence du revêtement de fenêtre.
Une moustiquaire peut altérer :
- la couleur perçue
- la luminosité
- la transparence
- la visibilité vers l’extérieur
- la visibilité vers l’intérieur
- le contraste
- la définition des motifs ; et
- la quantité ou la qualité de la lumière traversant le produit
Une modification de l’apparence du produit causée par une moustiquaire existante ou installée ultérieurement n’est pas considérée comme un défaut du produit.
6.3 Changements de l'ensoleillement
L’apparence d’un habillage de fenêtre peut varier au cours de la journée en raison des variations de la lumière naturelle.
Un produit peut paraître différent selon :
- l’heure de la journée
- la lumière directe ou indirecte du soleil
- la couverture nuageuse
- les conditions météorologiques
- les conditions d’éclairage saisonnières
- l’orientation de la fenêtre
- l’éclairage intérieur
- l’éclairage extérieur
- les surfaces environnantes ; et
- que le produit soit observé de l’intérieur ou de l’extérieur
Les couleurs, les textures, l’opacité, la visibilité et les propriétés de filtration de la lumière peuvent paraître différentes le matin, l’après-midi, le soir ou sous un éclairage artificiel.
Ces différences liées à l’éclairage sont naturelles et ne sont pas considérées comme des défauts.
6.4 Vitres teintées, revêtues ou traitées
Le film teinté, le film d’intimité, le film réfléchissant, les revêtements à faible émissivité, les revêtements anti-UV, le verre coloré et autres traitements de fenêtres peuvent affecter l’apparence et le rendement d’un habillage de fenêtre.
Ces traitements peuvent modifier :
- la couleur perçue du produit
- la couleur de la lumière naturelle entrante
- la transparence et la visibilité
- les niveaux de chaleur près du verre
- l’éblouissement
- la réflectivité
- la définition des motifs ; et
l’opacité apparente.
Une différence d’apparence causée ou contribuée par du verre teinté, revêtu, coloré ou traité n’est pas considérée comme un défaut de l’habillage de fenêtre.
Les clients sont responsables de vérifier que l’habillage de fenêtre sélectionné convient à leur verre, à leur film teinté, à leur film ou à leur revêtement.
Save On Blinds n’est pas responsable des dommages causés au verre, au film teinté ou au film en raison d’une accumulation de chaleur ou d’une incompatibilité, à moins que Save On Blinds n’ait expressément recommandé par écrit l’ensemble de la combinaison et accepté d’en assumer la responsabilité quant à sa compatibilité.
6.5 Échantillons physiques
Les échantillons physiques sont représentatifs, mais peuvent présenter des différences raisonnables par rapport au produit fini en raison de :
- variations de bain de teinture
- variations de tissage
- variations de texture
- variations de grain
- variations des matières naturelles
- positionnement du motif
- orientation du tissu
- conditions d'éclairage
- ancienneté de l'échantillon ; et
- variations normales de fabrication
Une différence raisonnable entre un échantillon physique et le produit fini ne constitue pas automatiquement un défaut.
6.6 Décor environnant et couleur réfléchie
Les murs, la peinture, les revêtements de sol, la moquette, les meubles, les armoires, les moulures, les plans de travail et d’autres éléments environnants peuvent refléter des couleurs sur le produit ou modifier la perception de sa couleur, de sa texture et de son opacité.
Le même produit peut paraître différent dans deux pièces en raison de variations de :
- la couleur des murs
- la couleur des revêtements de sol
- l’éclairage intérieur
- l’ameublement
- l’orientation de la pièce
- l’environnement extérieur ; et
la lumière réfléchie.
Une différence perçue de couleur ou d’apparence causée par la décoration ou l’environnement du client n’est pas considérée comme un défaut du produit.
7. Modifications apportées aux sols, aux aménagements et aux zones d'installation
Les produits sont mesurés et fabriqués conformément aux dimensions et aux conditions du site en vigueur au moment où les mesures sont prises ou approuvées.
Les clients doivent en informer Save On Blinds avant la production si des travaux ou des changements prévus peuvent affecter :
- l'espace disponible
- l'emplacement de montage
- le niveau du sol
- l'espace libre du produit
- l'ajustement final ; ou
- le fonctionnement sécuritaire du produit
Les changements pertinents peuvent inclure :
- l'installation ou le remplacement de moquette
- l'ajout d'un tapis ou d'un paillasson
- l'installation d'un nouveau revêtement de sol
- l'ajout d'un sous-plancher
- l'élévation ou le nivellement d'un plancher
- l'installation de carrelage, de bois franc, de stratifié ou de vinyle
- le remplacement des moulures ou des plinthes
- l'ajout de meubles ou d'éléments intégrés
- l'ajout d'un rebord de fenêtre, d'une corniche ou d'un obstacle
- l'ajout d'objets décoratifs sous le produit
- la modification d'un plafond ou d'un caisson de plafond
- le remplacement de fenêtres ; ou
- tout autre changement de l'ouverture mesurée ou de la zone environnante
Pour les stores, stores enrouleurs, rideaux, draperies, stores verticaux et rails à panneaux de pleine hauteur, l'ajout de moquette, de revêtements de sol, de tapis, de meubles ou d'un autre objet après la prise de mesures peut réduire l'espace libre disponible et modifier l'ajustement ou le fonctionnement du produit.
Cela peut amener un produit à :
- toucher ou frotter le sol
- reposer sur la moquette ou un autre objet
- s'entasser, se plier ou se froisser
- fonctionner avec une résistance accrue
- paraître plus long que prévu
- ne pas dégager les meubles ou les éléments intégrés ; ou
- nécessiter une modification ou une réinstallation
Lorsqu'un produit a été fabriqué correctement conformément aux mesures et aux conditions du site en vigueur au moment où la commande a été mesurée ou approuvée, un changement ultérieur apporté au sol, aux meubles ou à la zone d'installation n'est pas :
- une erreur de mesure
- un défaut de fabrication
- un défaut d'installation ; ou
- de la responsabilité de Save On Blinds
Toute modification, remise en fabrication, relocalisation ou réinstallation requise en raison d'une nouvelle moquette, d'un nouveau revêtement de sol, de nouveaux meubles, de rénovations ou d'autres changements sur le site peut faire l'objet de frais supplémentaires.
8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Les clients doivent inspecter les produits rapidement après la livraison ou l’installation.
Tout client qui estime qu’un produit est endommagé, défectueux, mal fabriqué ou sensiblement différent de la commande acceptée doit contacter Save On Blinds dans les meilleurs délais et fournir :
- le nom du client
- le numéro de commande
- une description du problème
- des photographies ou une vidéo
- les mesures pertinentes
- des photographies de l’emballage si des dommages ont été causés pendant le transport ; et
- tout autre renseignement raisonnablement nécessaire pour examiner le problème
Les clients doivent conserver le produit, ses composants et l’emballage d’origine jusqu’à ce qu’on leur indique qu’ils peuvent être jetés.
Nous pouvons exiger des mesures raisonnables de dépannage, de réglage ou d’inspection avant de déterminer si le produit est défectueux.
Lorsqu’il est confirmé qu’un produit est endommagé, défectueux ou mal fabriqué, le recours approprié peut inclure :
- un réglage
- un dépannage
- une réparation
- des pièces de rechange
- un tissu de remplacement
- une refabrication
- un remplacement ; ou
- un remboursement lorsque tout autre recours n’est pas approprié ou lorsque la loi l’exige
Save On Blinds peut choisir un recours raisonnable en fonction :
- de la nature du problème
- de la garantie applicable
- de la possibilité de réparer ou de régler le produit
- du coût et du caractère pratique des recours disponibles
- des exigences du fabricant
- de la commande acceptée ; et
de la loi applicable.
Un remboursement n’est pas automatiquement requis lorsque le problème peut raisonnablement être corrigé par un réglage, une réparation, des pièces de rechange, une refabrication ou un remplacement.
9. Dommages pendant le transport
Tout dommage visible survenu pendant le transport doit être signalé dans les meilleurs délais raisonnables.
Les clients doivent :
- photographier le colis non ouvert lorsque cela est possible
- photographier tous les dommages visibles sur l’emballage et le produit
- noter les dommages auprès du transporteur lorsque cela est possible
- conserver tout l’emballage
- éviter d’installer un produit visiblement endommagé, sauf indication contraire ; et
- contacter Save On Blinds sans délai
Les produits endommagés pendant le transport peuvent être réparés, refaits ou remplacés, selon le cas.
La fabrication et la livraison d’un produit de remplacement peuvent prolonger la date d’achèvement initialement prévue.
Un délai raisonnable causé par :
- des dommages survenus pendant le transport
- une enquête du transporteur
- le traitement d’une réclamation de transport
- l’obtention de matériaux de remplacement ; ou
- la fabrication d’un produit de remplacement
- ne donne pas, à lui seul, droit à un remboursement
10. Problèmes liés à l'installation
10.1 Installation professionnelle
Lorsque l’installation professionnelle a été achetée auprès de Save On Blinds, tout problème d’installation doit être signalé rapidement afin que nous puissions l’inspecter et, le cas échéant, y remédier.
Le client doit accorder une occasion raisonnable de :
- inspecter le produit et l’installation
- ajuster les supports ou les limites
- niveler ou repositionner le produit
- corriger la programmation
- réparer l’installation; ou
- réinstaller le produit
Aucun remboursement n’est automatiquement accordé lorsqu’un problème d’installation peut raisonnablement être corrigé.
10.2 Installation par le client
Les produits endommagés lors d’une installation par le client lui-même ne sont pas considérés comme défectueux.
Dans toute la mesure permise par la loi, Save On Blinds n’est pas responsable des éléments suivants :
- dommages causés au produit lors de l’installation par le client lui-même
- dommages causés aux murs, aux plafonds, aux moulures, aux carreaux, à la pierre, au verre, aux revêtements de sol, au câblage ou aux biens environnants
- mauvais positionnement des supports
- utilisation d’ancrages ou de fixations inappropriés
- installation sans niveau
- décalage ou télescopage causé par l’installation
- mauvaise recharge, appairage ou programmation du moteur
- utilisation d’outils inappropriés
- installation sur une surface de montage inadéquate ; ou
- blessures ou pertes causées par des pratiques d’installation dangereuses
Les pièces de remplacement, l’assistance technique, l’aide à la programmation, les interventions de service, les réparations ou les fabrications à neuf nécessaires en raison de l’installation par le client lui-même peuvent faire l’objet de frais supplémentaires.
Les clients qui installent eux-mêmes leurs produits sont responsables de :
- l’obtention des outils d’installation appropriés
- l’obtention d’échelles et d’équipements de sécurité appropriés
- la sélection d’ancrages et de fixations adaptés
- l’identification des câbles et des conduites de plomberie dissimulés
- la vérification de l’adéquation de la surface de montage
- le respect de toutes les instructions d’installation
- le respect de toutes les exigences relatives à la sécurité des enfants
- la fixation sécuritaire du produit
- le recours à un électricien qualifié lorsque cela est requis
- la recharge et la programmation des produits motorisés ; et
- l’installation des stores à niveau par rapport au sol
Les stores qui ne sont pas installés à niveau peuvent se dérouler de manière irrégulière, se déplacer d’un côté, télescoper ou frotter contre les accessoires.
Un déroulement irrégulier, un déplacement ou un télescopage causés par une installation sans niveau ou autrement inadéquate par le client lui-même ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.
11. Retard injustifié
Les dates estimées de fabrication, d’expédition, de livraison et d’installation ne sont pas garanties, sauf si elles sont expressément indiquées par écrit comme étant garanties.
Un retard ne sera normalement pas considéré comme déraisonnable ni comme relevant du contrôle de Save On Blinds s’il résulte de circonstances telles que :
- les commandes en attente chez un fournisseur
- les pénuries de matériaux
- l’arrêt de la commercialisation de produits
- les retards de fournisseurs ou de fabricants
- les retards de transporteurs
- les dommages lors du transport
- le remplacement de produits endommagés pendant le transport
- les retards aux douanes ou aux frontières
- les intempéries graves
- les perturbations du marché du travail
- les pannes d’électricité ou de télécommunications
- les urgences publiques
- les événements de force majeure
- les informations incomplètes ou inexactes fournies par le client
- les modifications demandées par le client
- l’indisponibilité du client
- des conditions d’installation dangereuses ou incomplètes ; ou
- tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable
Lorsqu’une partie d’une commande est en attente et que le client accepte le retard, la partie concernée peut être achevée après la date d’achèvement initialement estimée ou contractuelle.
Lorsqu’un retard important relève directement du contrôle de Save On Blinds, nous évaluerons les circonstances et fournirons tout recours requis par l’entente acceptée et la loi applicable.
12. Modifications et annulations de commandes
Les clients doivent contacter Save On Blinds immédiatement pour demander une modification ou une annulation de commande.
Une demande de modification ou d’annulation n’est effective que si Save On Blinds la confirme par écrit.
Avant que la commande des matériaux, la découpe, la programmation ou la production ne commencent, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour satisfaire à une demande de modification ou d’annulation.
Une fois que la production ou l’engagement de matériaux a commencé :
- l’annulation peut ne plus être possible
- l’acompte ou le paiement peut ne pas être remboursable
- les coûts engagés pour les matériaux et la production peuvent être facturés
- une modification peut nécessiter une nouvelle commande ; et
- un délai supplémentaire de production et de livraison peut s’appliquer
Lorsqu’un fournisseur ou un fabricant cesse la commercialisation d’un produit, d’un tissu, d’une couleur, d’un composant ou d’un système de fonctionnement, nous pouvons proposer :
- un produit de remplacement comparable
- un produit alternatif
- une commande révisée
- l’annulation et le remboursement de l’article concerné ; ou
- l’annulation de la commande lorsque l’article qui n’est plus commercialisé est essentiel à l’ensemble de la transaction
Aucun remplacement de matériau ne sera effectué sans l’approbation du client lorsque celle-ci est requise.
Rien dans la présente section ne limite un droit d’annulation prévu par la loi qui ne peut légalement être exclu.
13. Remboursements discrétionnaires
Dans des circonstances exceptionnelles, Save On Blinds peut volontairement offrir un remboursement même lorsqu’aucun remboursement n’est légalement ou contractuellement requis.
Un remboursement discrétionnaire :
- est considéré au cas par cas
- n’est pas garanti
- ne constitue pas un précédent
- peut être soumis à des conditions écrites
- peut exclure les frais d’installation, de prise de mesures, d’expédition, de service ou tout autre frais déjà engagé
- peut être réduit des frais légitimes et non récupérables ; et
- doit être approuvé par écrit par un représentant autorisé de Save On Blinds
Lorsqu’un remboursement discrétionnaire est offert, le client peut être tenu de retourner le produit avant que le remboursement ne soit émis.
À moins que Save On Blinds n’en convienne autrement par écrit, le client peut être responsable de :
- la désinstallation du produit
- l’emballage adéquat du produit
- l’organisation du transport de retour
- du paiement des frais d’expédition ou de livraison de retour
- de l’obtention d’une assurance d’expédition appropriée ; et
- de la prise en charge du risque de perte ou de dommage pendant le retour
Le produit doit être retourné dans l’état et dans le délai indiqués dans l’autorisation de remboursement écrite.
Un remboursement peut être retenu ou ajusté si le produit :
- n’est pas retourné comme requis
- est retourné incomplet
- est endommagé après la livraison
- est mal emballé
- est modifié
- présente des pièces manquantes ; ou
- n’est pas reçu dans le délai convenu
Ces dispositions relatives aux frais de retour s’appliquent uniquement à un remboursement discrétionnaire volontaire. Elles ne prévalent pas sur toute exigence légale obligeant Save On Blinds à récupérer un produit ou à payer les frais de retour à la suite d’une annulation légale valide.
14. Mode de remboursement et traitement
Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le mode de paiement initial.
Si le mode de paiement initial est indisponible, expiré ou inapproprié, nous pouvons effectuer le remboursement par un autre moyen raisonnable après avoir vérifié l’identité du client.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction :
- du prestataire de paiement
- de l’établissement financier
- du processus de retour et d’inspection
- des exigences du prestataire de financement ; et
- des circonstances du remboursement
Les remboursements sont traités dans le délai prévu par la loi applicable.
Les frais d’expédition, de prise de mesures, d’installation, de programmation et autres frais de services dûment réalisés ne sont pas remboursables, sauf si :
- le service n’a pas été fourni
- le service présentait une lacune importante qui n’a pas été corrigée de manière raisonnable
- un remboursement a été expressément approuvé par écrit ; ou
- la loi exige un remboursement
15. Politique de satisfaction Save On Blinds
La politique de satisfaction de Save On Blinds est destinée à aider les clients qui reçoivent le produit fabriqué conformément à leur commande, mais qui décident par la suite que leur produit, son tissu, sa couleur, son style ou un autre choix ne leur convient pas.
Il s’agit d’un avantage de service à la clientèle offert à titre volontaire. Il ne constitue ni un remboursement, ni une garantie, ni la reconnaissance que le produit initial est défectueux.
15.1 Éligibilité
La Politique de satisfaction peut s’appliquer lorsque :
- Save On Blinds a fourni le produit conformément en grande partie à ce qui a été demandé
- le produit a été fabriqué selon les mesures et les choix fournis ou approuvés par le client
- le produit n’est pas défectueux
- le problème est fondé sur une préférence du client plutôt que sur un défaut de fabrication ou d’installation
- la commande initiale a été entièrement payée
- le client avise Save On Blinds dans les 15 jours calendaires suivant l’installation ; et
- le client respecte par ailleurs la présente politique
Pour un produit installé par le client lui-même, le délai de 15 jours commence à la date la plus précoce des suivantes :
- la date à laquelle le client installe le produit ; ou
- 30 jours calendaires après la livraison
Le client peut être tenu de fournir une preuve raisonnable de la date d’installation.
15.2 Crédit de satisfaction
Un client admissible peut recevoir un crédit égal à 50 % du montant payé pour le produit original concerné, à l’exclusion des éléments suivants :
- taxes
- frais d’expédition
- frais de livraison
- frais de prise de mesures
- frais d’installation
- frais de déplacement pour service
- frais de financement ;
- autres frais de main-d’œuvre ou de service
Le crédit peut être appliqué à l’achat d’un seul produit de remplacement au prix régulier complet du produit de remplacement.
Le produit de remplacement ne bénéficie pas d’un rabais de 50 %. Le crédit approuvé est plutôt déduit du prix complet du produit de remplacement.
Le client est responsable des éléments suivants :
- du solde restant à payer pour le produit
- des taxes applicables
- des frais d’expédition et de livraison
- des frais de prise de mesures
- des frais d’installation
- des frais de retrait ou d’élimination
- des frais de motorisation ou de programmation
- des frais de mise à niveau
- des différences de prix ;
- de tout autre frais applicable
15.3 Produit original
Le client peut conserver le produit d’origine.
Save On Blinds n’est pas tenu de retirer, récupérer, entreposer ou éliminer le produit d’origine.
Si le client demande le retrait du produit d’origine ou l’installation du produit de remplacement, des frais supplémentaires de main-d’œuvre, de retrait, d’élimination et d’installation peuvent s’appliquer.
15.4 Conditions et limites
Sauf approbation écrite contraire, la Politique de satisfaction :
- doit être demandée dans le délai applicable de 15 jours
- s’applique uniquement au produit concerné et non automatiquement à l’ensemble de la commande
- peut être utilisée une seule fois pour chaque produit concerné
- s’applique uniquement à un produit de remplacement acheté par le client initial
- ne peut être remboursée en espèces
- ne peut être transférée
- ne peut être appliquée à un achat antérieur
- ne peut être cumulée avec un autre crédit de satisfaction
- ne peut donner lieu à un solde remboursable
- n’inclut pas le retrait ou l’installation gratuits
- ne s’applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation ou une installation par l’utilisateur lui-même ; et
- ne peut être appliquée une seconde fois au produit de remplacement
Toute partie inutilisée du crédit est perdue et n’a aucune valeur monétaire.
Le produit de remplacement reste soumis à :
- la disponibilité actuelle des produits
- la tarification en vigueur
- aux restrictions relatives aux dimensions minimales et maximales
- aux spécifications de fabrication en vigueur
- aux délais applicables
- aux Conditions d’utilisation
- à la présente politique ; et
- aux conditions de garantie applicables
15.5 Exclusions
La Politique de satisfaction ne s’applique pas aux éléments suivants :
- commandes commerciales, en gros, de revendeurs ou professionnelles, sauf approbation écrite
- produits dont la production est arrêtée, en liquidation, en vente finale ou faisant l’objet d’une liquidation
- produits d’échantillon
- pièces de rechange
- services d’installation, de prise de mesures ou de réparation
- modifications non autorisées
- produits endommagés après la livraison ou l’installation
- produits affectés par des erreurs de mesure fournies par le client
- produits installés contrairement aux instructions
- produits retirés ou modifiés avant une inspection demandée
- problèmes d’apparence résultant de variations d’un écran à l’autre
- problèmes d’apparence causés par les moustiquaires
- problèmes d’apparence causés par les variations de la lumière naturelle ou artificielle
- problèmes d’apparence causés par le film, le film teinté ou les revêtements de fenêtres
- différences causées par la décoration environnante
- modifications apportées au sol ou à la zone d’installation après la prise de mesures
- problèmes de couleur ou d’apparence liés aux variations normales des lots de teinture ou des matériaux
- abus du programme ; ou
- un produit de remplacement précédemment fourni en vertu de la présente politique
Save On Blinds peut, à sa discrétion et conformément à la loi applicable, renoncer à une exclusion ou approuver une autre solution par écrit.
16. Les réclamations au titre de la garantie sont distinctes
Une réclamation au titre de la garantie est différente d’un retour ou d’une demande de satisfaction.
Lorsqu’un produit présente un défaut couvert de fabrication, de matériau, de moteur ou de composant, la garantie applicable peut prévoir :
- un dépannage
- un ajustement
- une réparation
- des pièces de rechange
- une refabrication ; ou
un remplacement.
Une garantie ne prévoit pas nécessairement un remboursement lorsque le produit peut raisonnablement être réparé, ajusté, refabriqué ou remplacé.
La garantie ne couvre normalement pas :
- les caractéristiques normales des matériaux
- les tolérances raisonnables de l’industrie
- les préférences du client
- les différences de couleur d’un écran à l’autre
- les variations causées par la lumière du jour ou l’éclairage artificiel
- les effets causés par les moustiquaires, les films ou les films teintés appliqués aux fenêtres
- les effets causés par la décoration environnante
- les changements d’ajustement causés par des rénovations, le revêtement de sol ou le mobilier ; ou
- les dommages causés par une utilisation ou une installation inadéquate
17. Demandes de remboursement et litiges de paiement
Les clients doivent contacter Save On Blinds avant d’engager une contestation de paiement afin de nous donner une occasion raisonnable d’examiner et de résoudre le problème.
Un débit de remboursement ne crée pas de droit contractuel à un remboursement lorsque :
- le produit sur mesure a été correctement fabriqué
- la commande a été exécutée conformément aux spécifications acceptées
- le problème est fondé sur une préférence du client
- le problème concerne une variation environnementale ou d’apparence qui a été divulguée
- un recours au titre de la garantie est disponible
- le client n’a pas donné une occasion raisonnable d’inspecter ou de corriger le problème ; ou
- le client n’a par ailleurs pas droit à un remboursement
Rien dans la présente section n’empêche un client d’exercer les droits légitimes dont il dispose auprès d’un fournisseur de services de paiement ou en vertu de la loi applicable.
18. Droits obligatoires des consommateurs
Aucune disposition de la présente politique ne limite, exclut ou renonce à un droit ou à un recours qui ne peut légalement être limité, exclu ou auquel on ne peut légalement renoncer.
Selon les circonstances, la loi applicable peut prévoir des droits relatifs aux éléments suivants :
- pratiques commerciales déloyales
- déclarations matériellement trompeuses
- marchandises défectueuses ou impropres à la vente
- obligations d’information relatives aux contrats conclus sur Internet
- défaut de fourniture d’une copie du contrat
- livraison tardive
- substitutions non autorisées
- droit de rétractation légal ; ou
- autres questions relatives à la protection des consommateurs
En cas de conflit entre la présente politique et une exigence légale impérative, cette dernière prévaudra.
19. Comment demander de l'aide
Pour signaler un problème ou demander une prise en considération en vertu de cette politique, contactez :
- Rightlook Window Fashions Ltd
Exploité sous le nom de Save On Blinds
Unité 4, 699, chemin Gardiners
Kingston (Ontario) K7M 3Y4
Canada
Téléphone : 613-900-1971
Courriel : hello@saveonblinds.com
Veuillez fournir :
- votre nom
- le numéro de commande
- la date d’installation ou de livraison
- une description du problème
- des photographies ou une vidéo
- les mesures pertinentes ; et
- la solution que vous demandez
La soumission d’une demande ne garantit pas l’approbation d’un retour, d’un remboursement, d’une refabrication, d’un remplacement ou d’un crédit de satisfaction.
20. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter les changements apportés aux :
- produits
- fabricants
- garanties
- programmes de service à la clientèle
- pratiques commerciales ; ou
lois applicables.
La version en vigueur au moment où une commande est acceptée s’appliquera généralement à cette commande, sauf si :
- le client accepte une autre version
- une version ultérieure offre au client un avantage supérieur ; ou
- la loi exige une modification
21. Coordonnées
Les questions concernant les retours, les remboursements, les refabrications, les garanties ou la Politique de satisfaction peuvent être adressées à :
- Rightlook Window Fashions Ltd
Exploitant sous le nom de Save On Blinds
Unité 4, 699, chemin Gardiners
Kingston (Ontario) K7M 3Y4
Canada
Téléphone : 613-900-1971
Courriel : hello@saveonblinds.com